06 septiembre 2007

Quiere saber porque en un call center se gana bien?

La otra ves mi hermano me comentaba sobre una llamada que recibió un compa en un call center en donde dándole asistencia al cliente paso y paso y paso el tiempo.... 6 horas y media después... el cliente satisfecho resolvió su problema. El buen servicio y buen trato de esta llamada motivo a que el cliente enviara un mail a los gerentes de la compañía felicitándolos por el buen servicio de soporte que brindan a los clientes.

Según pude leer estos casos que me encontré por ahi en la web son casos reales atendidos por "informáticos" que dan soporte via telefónica... una ves mas... me aguevas!

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Informático: ¿Qué ordenador tiene?
Cliente:
Uno blanco.

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Cliente: Hola. No puedo sacar el disquete de la disquetera.
Informático:
¿Ha intentado apretar el botón?
Cliente:
Sí, claro, esta como pegado...
Informático:
Eso no suena bien, tomaré nota
Cliente:
No... espera... no había metido el disquete... está todavía en la mesa... lo
siento.

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Informático: Haga clic sobre el icono de 'Mi PC', a la izquierda de la pantalla.
Cliente:
¿Tu izquierda o mi izquierda? (hay cada uno que...)

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Informático: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
Cliente:
Hola, no puedo imprimir.
Informático:
Podría hacer click sobre "inicio" y ...
Cliente:
Escuche; no empiece con tecnicismos, no soy Bill Gates.¡Maldita sea!

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Cliente: Hola, buenas tardes, soy Marta y no puedo imprimir, cada vez que lo intento dice
"No se encuentra impresora". He cogido incluso la impresora, la he colocado en frente del monitor pero el ordenador todavía dice que no la puede encontrar (el mejor)

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Cliente: Tengo problemas para imprimir en rojo
Informático:
¿Tiene una impresora a color?
Cliente: Aaaaaaaah.... gracias!! (el segundo mejor)

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Informático: Qué hay en su monitor ahora mismo?
Cliente:
Un osito de peluche que mi novio me compró en un supermercado (Dios es grande)

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Informático: Ahora, pulse F8.
Cliente:
No funciona.
Informático: ¿Qué hizo exactamente?
Cliente:
Presionar la "F" ocho veces como me dijiste, pero no ocurre nada (hay que ser
tooontoooo)

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Cliente: Mi teclado no quiere funcionar.
Informático:
¿Está seguro de que esta conectado?
Cliente:
No lo sé. No alcanzo la parte de atrás.
Informático: coja el teclado, y dé diez pasos hacia atrás.
Cliente:
OK
Informático:
¿El teclado sigue con usted?
Cliente:
Informático:
Eso significa que el teclado no está conectado ¿Hay algún otro teclado?
Cliente: Sí, hay otro aquí. Andaaa,.... este si funciona!!(el primo del anterior)

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Informático: Tu password es 'a' minúscula de andamio, V mayúscula de Victor, el número 7...
Cliente: 7 en mayúscula o minúscula? (el tercer mejor)

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Cliente: no puedo conectarme a Internet
Informático:
¿Está seguro de que esta utilizando el password correcto?
Cliente:
Si, estoy seguro, vi a un colega hacerlo.
Informático: ¿Me puede decir cual era el password?
Cliente: 5 asteriscos (pa nota)

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Cliente: Tengo un grave problema. Un amigo me puso un protector de pantalla, pero cada vez que muevo el ratón desaparece..... (en fin...)




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5 comentarios:

  1. Todavía no me he dejado de reir! el de el teclado es el mejor! jajajaja

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  2. lo mismo digo que madre con usted mae lo va matar auno con esas varas

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  3. Confieso que yo soy uno de esos clientes...

    Sam -el chavalo que me atiende ... en ingles, y ni asi- tiene una paciencia que ni Job.

    Ejemplos:
    Yo: no me puedo conectar al Internet.
    Sam: Puso la direccion completa de mail?
    Yo: No, solo el nombre (Duh!)

    Otra:
    Yo: el enlace tiene un icono que nunca he visto, como un check
    Sam: desconecte el cable de la compu al modem y ponga lo de abajo arriba y lo de arriba abajo.
    Yo: Uy!

    Usted sabe lo que es eso viviendo en un pais donde desde que estan en cole arman una compu solos?

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